来自广州的白领刘女士一直想让自己变得更加有“女人味”。于是,她花费将近4万在佛山一家医学美容机构做了自体脂肪脸部填充手术。术后,刘女士认为手术效果达不到预期,甚至还导致她的脸变歪了。
经过协商,该医美机构为刘女士进行了第二次手术。但是,术后刘女士依然觉得自己的脸“歪了”,对其身心造成伤害。于是,她将该医美机构告上了法庭,要求其退还手术费、已预交但未使用的项目费及按《消费者权益保护法》“退一赔三”的原则支付赔偿金。
在一审中,因刘女士未能举证证明与该医美机构在订立合同时对手术效果的约定情况等,法院经审理判决该医美机构退还刘女士其他未做项目的费用,驳回了其其它诉讼请求。
该医美机构存在欺诈行为,其经营资质、手术操作、医生从业条件等存在问题,应退还我的手术费及支付赔偿金。
我们具有开展一级美容项目手术的资质,涉案手术不超过该经营范围。医生在进行涉案手术时已取得《医疗机构执业许可证》,手术合法合规。
佛山中院经审理认为,从双方履行权利义务内容反映,该医美机构为刘女士实施的是医疗服务行为,故其在履约过程中除需依照双方约定以及合同法有关规定履行义务外,更要受我国有关医疗行为的法律法规规范。
经调查,该医美机构在诊治过程中操作不规范,病例记载存在多处瑕疵,如手术中有多处注射,但全程只有一个针头。并且,涉案医生实施手术时仅取得相关资格证两年时间,不符合国家“六年相关经验”的从业条件,该医美机构的行为构成违约。再者,该行为在本质上加大了对刘女士生命身体健康安全损害的风险,亦对医疗美容手术效果存在重要的影响,其行为已构成根本违约,刘女士诉请其退回全部医疗服务费用有合法依据,应予支持。
但现有证据未反映该医美机构在履行服务合同过程中存在虚构、夸大美容服务效果等误导、欺诈的行为,故刘女士要求该医美机构支付三倍的赔偿金,法院不予支持。
综上,佛山中院判决该医美机构退还刘女士全部手术费及已预交但未做项目费用。
在医美机构消费前,消费者要充分、认真了解相关医疗机构、美容机构的行业资质和工作人员的从业资格;
其次,在实施医疗美容项目之前最好与医疗机构、美容机构签订相关合同并认真阅读合同项目权利义务条款,如没有签订合同的,要求机构出具载有权利义务的凭证;
部分消费者对收集、固定书面证据的意识不强,在纠纷发生后,难以有效举证,因此消费者要谨记保留有关的消费转账单据及凭证;
《中华人民共和国民法典》第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中,应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国民法典》第五百零一十一条 第一款第一项 当事人就有关合同内容约定不明确,依据前条规定仍不能确定的,适用下列规定:
(一)质量要求不明确的,按照强制性国家标准履行;没有强制性国家标准的,按照推荐性国家标准履行;没有推荐性国家标准的,按照行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。
《医疗美容服务管理办法(2016修正)》第十一条负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件:
(二)具有从事相关临床学科工作经历。其中,负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历;负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历;
(三)经过医疗美容专业培训或进修并合格,或已从事医疗美容临床工作1年以上;
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