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在2024年这个充满挑战的年份，许多口腔机构都转向了新媒体战场，特别是抖音本地生活服务板块，同时也遇到了前所未有的困难。然而，在这样的大环境下，有一家口腔机构却逆流而上，做得风生水起。
广东某大型口腔集团成立于2010年，是集口腔诊疗、科研培训和社区卫生事业为一体的大型口腔连锁院区。作为全国口腔行业佼佼者，在抖音平台拥有领先行业的推广体量，私信留资率持续增长30%。
现在该集团的月接诊量达到3000+，就诊量逐年增长52%，究竟是凭借哪些抖音运营和管理方法脱颖而出呢？我们与集团新媒体总监林总进行了深入的交流学习。
林总说，互联网的发展一年一个风口，转换非常快，各行各业要保持观察，精准抓住主流赛道。去年抖音刚开放口腔行业，集团就快速入场本地生活服务，瓜分这一流量蛋糕。
该集团一开始搭建了一个抖音官方账号，主要通过口腔知识科普、医院诊疗故事，ob体育下载以及借势热点事件等形式，制作内容来展示品牌的专业形象和最新资讯。
后来，鉴于该集团拥有多家分店，开设了五大特色诊疗中心，又开启了5个分店账号，让分店能够根据自身特色灵活运营，比如数字种植、美容牙科、儿童齿科等。通过开设独立账号，发布更加贴近当地消费者需求的信息。
未来，该集团还打算和健康领域的KOL合作，搭建专属账号，借助其影响力扩大传播范围。
林总表示：只要内容做得好，业绩是会有明显的稳定性的一个提升。高质量的内容才能提高客户参与度和互动率，实现转化。
想要做好内容，一定要善用一个工具——生意经，找到有效对标，激发内容创意。其一，可以获取到抖音每周行业报告，了解热点词和行业趋势，为视频创作提供方向；其二，可以查看行业榜单，了解哪些视频和团单成交效果好，以此为参考，优化自身内容；其三，通过生意经监控竞品的短视频发布情况，了解竞品的推广策略。
勤奋做内容，持续推广告。同时，通过热点事件、地域特色、品类与人群偏好、达人探店等形式放大内容，视频带上门店定位，ob体育下载提高区域曝光度；把握重要节日和节点，进行针对性的推广，利用节日热度提升视频关注度，客流自然源源不断。ob体育下载
多账号必然存在流量管理难题，大量流量精准度较低，咨询人力消耗巨大，无法及时接待客户。其次，抖音后台授权对接账号有数量限制，多账号难以统一管理，这些都会影响服务效率和营销转化率。
在多方了解后，该集团选择通过AI智能技术节约成本，提高效益。利用快商通 Kriston.AI 在线客服系统实现多个抖音账号聚合接待，统一管理。同时，搭载AI套电机器人进行私信托管接待。
快商通 Kriston.AI AI套电机器人的独特之处在于：一是可以为每个分店根据自身的特色和需求，定制不同的客服接待话术，比如儿童齿科分店可以设计更加友好、活泼的对话风格，而高端美容牙科分店则可以采用更加专业、严谨的语言。二是每个分店的机器人可以独立运营，确保分店能够灵活调整接待策略和营销活动。
同时，快商通 Kriston.AI 根据集团需求，提供3个机器人个性化版本选择使用，包括专业版：有丰富答疑、流程与套电，不限敏感词；简易版：精简流程，节奏较块，脱敏口腔项目词汇；纯套电：专注套电流程，几乎不问诊。在抖音平台频繁违规被禁的当下，提供了很好的解决方案。
该集团6个抖音账号每天对线+条，他们将咨询团队分为3个项目组，通过快商通 Kriston.AI 客服系统高级对话分配功能，设置对话自动轮流分配人工，且熟客优先分配上次接待人工等规则，优化整体工作流程，大大提升了人效。
同时，对话量大且杂，导致管理层和推广人员难以进行有效的数据分析，评估推广效果，直接影响营销方向。快商通 Kriston.AI 提供了单独的抖音渠道分析功能，细分到抖音账号的数据统计，帮助化解数据分析难题。
说到最后，林总认为机构如果还停留在自己运营店铺的思维里，单凭一个人之力必然会拿不到结果。集团从一开始入局抖音并顺利运营到现在，还得归功于快商通 Kriston.AI 专业的服务团队辅助。
在对接过程中，快商通 Kriston.AI 进行了详细的机器人培训，分店的运营人员很快就能上手，服务团队还会随时解答运营问题，确保机器人功能最大化使用。
最重要的是，快商通 Kriston.AI7*24小时配合话术调整。遇到集团有营销活动，无论什么时候，售后团队都能在短时间内调整和优化机器人设置，确保服务的连续性和高质量。
快商通 Kriston.AI 技术团队也会定期进行系统维护和性能优化，确保机器人在高峰时段也能流畅运行，安全稳定不掉线，这也是实现客户持续转化的重要因素。
随着各大口腔机构的加入，今年整个口腔板块抖音同城将会崛起，抖音就会不断加力赋能全国的门诊，所有流量都会向该行业倾斜。
互联网的神奇之处在于，选择了正确的赛道，就能低成本获得巨额流量；而有了辅助提升转化的工具，你就能在时间和效果上打败竞争对手。所有大中小口腔门诊，快速抱团进入流量联盟中，相信将会引爆抖音同城流量，崛起多个品牌。
国家级专精特新“小巨人”企业快商通 Kriston.AI，掌握AI大模型、自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态人机交互能力与知识构建能力，是国内少数拥有独立自主知识产权的企业，技术实力被官方认证为国家第一梯队。
基于AI自主独立算法所打造的「AI PaaS开放平台」，致力于打造完善的AI生态设施，为合作伙伴提供全栈的AI能力。目前拥有的核心AI要有两块，一块是围绕AI大模型、NLP、知识图谱、大数据分析等为主的智能人机对话能力，另一块以声纹识别、语音识别、音频指纹技术为主的智能语音识别能力。
基于自身AI PaaS开放平台所打造的围绕企业智能营销场景的「AI SaaS智能企服」，包含智能客服云平台、营销套电机器人、智能客服机器人、领鲸AI外呼机器人、见鱼SCRM等产品，以SaaS的形态为企业提供从“全渠道营销获客 – 全过程智能分析 - 销售加速 – 客户精细化运营和管理”等一站式智能营销和客户精细化运营服务解决方案。
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